販売士2級合格 「販売・経営管理」の過去問から重要語句を抜粋 その2

どうも、@jirosokuです。

2017年2月に商工会議所主催の「販売士検定2級」を受験することにしました。

過去問から知識があやふやな問題や、わからなかった問題をまとめます。

販売管理・経営管理の他の過去問記事は以下です。

販売士2級合格 「販売・経営管理」の過去問から重要語句を抜粋

2017.01.01

また、この記事では「販売・経営管理」科目を取り上げていますが、他の科目については、以下の記事にまとめています。

販売士2級合格 「ストアオペレーション」の過去問から重要語句を抜粋

2016.12.29

販売士2級合格 「マーケティング」の過去問から重要語句を抜粋

2016.12.30

販売士2級合格 「マーチャンダイジング」の過去問から重要語句を抜粋

2017.01.02

第40回 販売士検定2級の過去問から、販売・経営管理に係る重要語句をピックアップ

債務不履行には、履行遅滞、履行不能、不完全履行がある。

履行遅滞とは、債務が履行期にあり,履行が可能であるのに債務者の責めに帰すべき事由によって債務が履行されないこと。

履行不能とは、成立時には履行可能であった債権 (債務) の履行が,債務者の責めに帰すべき事由によって履行不可能になること。

不完全履行とは、債務者が債権者に対し債務の本旨に従わない履行をすること。

消費者契約法

消費者と事業者との間に情報の質及び量、並びに交渉力の格差があることを前提として、消費者の利益を擁護することを目的に制定された。

こうした格差を勘案し、契約時において事業者の不実告知などにより、消費者が誤認した場合または不退去などにより困惑した場合、契約の申し込みまたはその承諾に対する意思表示を取り消すことができるものとしている。

人材育成とリーダーシップのあり方

ホロン的経営

個々の社員が自律的・柔軟的に業務を改革し、環境の変化に対応しながら、個人の役割が企業全体として調和し相乗効果を発揮していく企業活動を目指す。

マグレガーのX理論Y理論

X理論とは、人間は本来仕事が嫌いであり命令や強制を必要とするという考え方である。

Y理論とは、人間は本来仕事が好きで自己実現のために自ら仕事に励むという考え方である

ハーシーとブランチャードのSL理論

部下の成熟度によって、有効なリーダーシップスタイルが異なる。リーダーシップは、指示と支援から成り立っている。

ハーズバーグの動機付け衛生理論

衛生要因とは、それが満たされていないと従業員は不満足を覚えるが満たされていても積極的な行動に結びつかない要因である。

コーチング

上司が部下の主体的、能動的な行動を引き出し、目標を達成できるように導く手法である。

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販売士2級経営管理

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