どうも、@jirosokuです。
僕のお気に入りのロジクールのトラックボールマウス「M570」が故障。
クリックは反応するんですが、肝心要のトラックボールが反応しなくなりました。
1つ5000円はする高額マウスなだけに、故障のショックはかなりのもの。
何とかならないかと思い、ロジクールのサポートに相談。
数回メールをやり取りした結果、無償で新品のトラックボールマウスと交換してもらいました！
マウスが故障したときのために、交換の手順を解説します。
この記事の目次
ロジクールのマウスが壊れたら公式サポートに相談
マウスが壊れたら、WEBからロジクールのサポートに症状を伝えましょう。
まずは、アカウント作成ページから、ロジクールのサポートアカウントを作成します。
そして、保証請求のページから、利用製品のモデルと症状を記載します。
例えば「トラックボールが反応しなくなりました。」などと書くとよいでしょう。
合わせて「サポートページに記載の方法でも復旧できませんでした」なども記載していると、対応がスムーズになるかと思います。
しばらくすると、登録メールアドレスにQ&A受付のメールが届きます。
メール中には、「本当にマウスが壊れていないか？」を確かめるためのチェックポイントが記載されています。
例えば、「USBポートを変更する」などの対応方法です。
ひとつずつ確かめて、マウスが稼働するか確認しましょう。
ご申告の症状より、製品の不具合、または故障の可能性がございます。
つきましては、必要書類を確認させて頂いた上、保証対象として当該製品を交換させて頂きたいと思います。
お手数をお掛けしますが、下記よくご確認頂き、ご返信頂けますようお願いいたします。○USBポートを変更して頂く。（デスクトップの場合、背面、前面の変更）
○USBハブをお使いの場合は、外して頂き、ＰＣのＵＳＢポートに直接挿して頂く。
○電池残量が少ない場合、電池を新品に交換、もしくは充電して頂く。
○可能であれば他のPCで試して頂く。（ＰＣの問題かデバイスの問題かを明確にする為）
○Unifyingソフトウェアを実行後、画面の指示に従い再接続をお試し下さい。
http://www.logitech.com/ja-jp/494/6254?section=downloads
（接続頂くレシーバー以外のUnifyingレシーバーをお持ちの場合、ＰＣから外してください。）
○Macでご利用の場合Logicool Control Centerをインストール後、
アプリケーション -> ユーティリティー -> LCC Connection Utilityを使い再接続頂く。
○ドライバソフトウェアをアンインストール、インストールしてみて改善しないか確認いただく。
これらを全て試しても「マウスが稼働しない」場合は、その旨をメールで返信しましょう。
僕の場合は、「いずれの方法を試してみたけど、トラックボールは反応しなかった」と返信しました。
お願いだから、修理か交換してくれ・・・・と祈っていると、
■交換の流れ■
お客様より、発送情報の記載及び、必要書類の添付されたご返信
↓
ロジクールより、確認メール送付
↓
↓ 保証担当承認後（最大２週間程度）
↓
代替品発送開始メールの送付
↓
代替品到着後、不具合品のご返却。（代替品に着払い伝票を同梱させて頂きます）場合により、不具合品のご処分をお願いする事もあります。（着払い伝票は同梱されません）
交換です！
しかも、M570は生産終了しているらしく、後継機のM570tとの交換を提案されました。
M570でございますが、現在既に生産が終了してしまい、また在庫もない状態でございます。
つきましては、M570tとの交換をお願いさせて頂いており、ご了承頂けますか確認をお願い致します。
交換させてください！
ヤマト運輸（着払い）で自宅まで送付してくれるようです。
最終的に、問い合わせから1週間以内に手元に新しいマウスが届きました。
保証書を無くしてもロジクールのマウスは交換可能
さて、以上の手続きでマウス交換は完了です。
でも「マウスの保証書をなくしちゃったけど交換できるの？」と思う方もいるかもしれません。
できるんです。
ロジクールのサポート体制のすごいところは「保証書をなくしても交換可能」です。
サポートに問い合わせるときに、マウスに記載されているP/NとS/Nを入力するだけです。
P/NやS/Nから製造年月日などを調べているのでしょうか？
「いつ購入したのかわからない・・・」なんて人は、P/NとS/Nを入力して、交換可能かサポートに判断してもらいましょう。
「M570」の場合は、購入後3年間が保証期間。
保証期間は、かなり長めなので、交換できる確率は高いでしょう。
さいごに-壊れても諦めないこと-
以上が、ロジクールのマウスの交換方法です。
マウスが壊れた！というときは、諦めずサポートに問い合わせてみることをオススメします。
保証期間は長いし、サポートの担当の方も丁寧なので、やり取りがスムーズに進むでしょう。
